Questions générales
Qu'est-ce que Carvelo ?
Carvelo est une boutique en ligne proposant des produits élégants, pratiques et soigneusement sélectionnés, conçus pour un usage quotidien. Nous nous engageons à offrir qualité, valeur et une expérience d'achat fluide.
Comment puis-je contacter Carvelo ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Pour les demandes de remboursement ou de retour, vous pouvez contacter :
Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Quelles sont vos heures de service client ?
Notre équipe de support est disponible :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
Samedi – Dimanche : Fermé
Veuillez prévoir 24 à 48 heures ouvrables pour une réponse.
Questions sur les commandes
Comment passer une commande ?
Il suffit de choisir le produit souhaité, de sélectionner les options disponibles telles que la couleur ou la taille, de l'ajouter à votre panier, puis de finaliser la commande en saisissant vos informations de livraison et de paiement.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible à support@carvelo.net avec votre numéro de commande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'être traitées ou expédiées. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit suivre notre processus de retour après la livraison.
J'ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement à support@carvelo.net avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Carvelo n'est pas responsable des retards ou des colis perdus causés par des informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@carvelo.net.
Questions sur l'expédition et la livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai de livraison estimé est généralement de :
7 à 20 jours ouvrables
Le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement, de la disponibilité du transporteur, des procédures douanières, des jours fériés ou d'autres retards indépendants de notre volonté.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans les :
1 à 3 jours ouvrables
Le traitement peut prendre plus de temps pendant les jours fériés, les promotions ou les périodes de forte demande.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître après l'envoi.
Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?
Les informations de suivi peuvent prendre du temps pour être mises à jour dans le système du transporteur. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que les détails de suivi soient actualisés.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période, contactez-nous à support@carvelo.net.
Ma commande est retardée. Que dois-je faire ?
Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier l'état de l'expédition et à vous fournir les mises à jour disponibles.
Expédiez-vous à l'international ?
La disponibilité de l'expédition peut dépendre de votre emplacement et des options de livraison disponibles au moment du paiement. Si l'expédition est disponible à votre adresse lors du paiement, vous pouvez finaliser votre commande.
Les droits de douane ou taxes d'importation sont-ils inclus ?
Des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre pays ou région. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire claire au moment du paiement.
Carvelo n'est pas responsable des retards douaniers ou des frais de douane supplémentaires.
Questions sur le paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles seront affichés au moment du paiement. Les options de paiement peuvent varier en fonction de votre emplacement et des fournisseurs de paiement disponibles dans notre boutique.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés. Carvelo ne stocke pas les détails complets de votre carte de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, telles que des informations de carte incorrectes, des fonds insuffisants, des restrictions bancaires ou des contrôles de sécurité du fournisseur de paiement.
Veuillez vérifier vos informations de paiement ou contacter votre banque/fournisseur de paiement pour plus d'informations.
Questions sur les produits
Les couleurs des produits sont-elles exactement les mêmes que sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs des produits aussi précisément que possible. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement en raison de l'éclairage, de la photographie, des paramètres d'écran et des différences d'affichage des appareils.
Comment choisir la bonne taille ou couleur ?
Veuillez consulter les détails du produit, les options disponibles et les images du produit avant de passer votre commande. Assurez-vous de sélectionner la taille, la couleur ou la variante correcte avant de passer à la caisse.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à support@carvelo.net.
Veuillez inclure :
Numéro de commande :
Photos ou vidéos de l'article :
Une brève explication du problème :
Une fois examiné, nous vous proposerons une solution appropriée.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure votre numéro de commande, des photos ou vidéos claires de l'article et de l'emballage, ainsi qu'une brève explication du problème.
Après examen de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement conformément à notre politique de remboursement et de retour.
Questions sur les retours et les remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, non porté, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui reçu.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez inclure :
Nom complet :
Numéro de commande :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Raison du retour :
Photos ou vidéos, le cas échéant :
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes suivantes.
Puis-je retourner un article utilisé ?
Non. Les articles usagés, portés, endommagés, tachés ou altérés ne peuvent pas être retournés, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect.
Qui paie les frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont traités vers le mode de paiement original.
Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne garantissons pas actuellement les échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, vous pouvez retourner l'article éligible et passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.
Pourquoi ma demande de remboursement a-t-elle été rejetée ?
Une demande de remboursement peut être rejetée si l'article est utilisé, porté, endommagé par une mauvaise utilisation, s'il manque l'emballage d'origine, s'il est retourné après la période de retour autorisée ou s'il ne remplit pas nos conditions d'éligibilité au retour.
Questions sur les colis perdus ou manquants
Mon colis indique "livré", mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre famille, de vos voisins, de la réception de votre immeuble, de la sécurité ou de votre bureau de messagerie local.
Si le colis est toujours manquant, contactez-nous à support@carvelo.net et nous vous aiderons autant que possible.
Carvelo n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur mais signalés comme manquants par la suite.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant l'expédition ?
Si votre colis semble être perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous examinerons le cas avec le fournisseur d'expédition et vous aiderons à trouver la meilleure solution disponible.
Questions sur le compte et l'e-mail
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous pourrez peut-être passer une commande sans créer de compte, en fonction des options de paiement disponibles dans notre boutique.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, spam ou promotions. Assurez-vous également que l'adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, contactez-nous à support@carvelo.net.
Comment puis-je me désabonner des e-mails promotionnels ?
Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de tout e-mail promotionnel que vous recevez de Carvelo.
Modèle de formulaire de contact
Utilisez le modèle ci-dessous lorsque vous nous contactez :
Nom complet :
Numéro de commande :
Adresse e-mail utilisée lors du paiement :
Raison du contact :
Message :
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez également joindre des photos ou des vidéos claires.
