Preguntas generales
¿Qué es Carvelo?
Carvelo es una tienda de compras en línea que ofrece productos elegantes, prácticos y cuidadosamente seleccionados, diseñados para el uso diario. Nos enfocamos en ofrecer calidad, valor y una experiencia de compra fluida.
¿Cómo puedo contactar a Carvelo?
Puedes contactarnos por correo electrónico en:
Para solicitudes de reembolso o devolución, puedes contactar a:
Por favor, incluye tu número de pedido cuando nos contactes para que podamos ayudarte más rápido.
¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible:
Lunes – Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
Sábado – Domingo: Cerrado
Por favor, espera 24–48 horas hábiles para recibir una respuesta.
Preguntas sobre pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente elige el producto que deseas, selecciona las opciones disponibles como color o tamaño, agrégalo a tu carrito y completa el pago ingresando tu información de envío y pago.
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible que podamos actualizarlo. Por favor, contáctanos lo antes posible en support@carvelo.net con tu número de pedido.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, los cambios pueden ya no ser posibles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que sean procesados o enviados. Una vez que tu pedido ha sido enviado, no se puede cancelar y debe seguir nuestro proceso de devolución después de la entrega.
Ingresé una dirección de envío incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctanos inmediatamente en support@carvelo.net con tu número de pedido y la dirección de envío correcta.
Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea procesado o enviado. Carvelo no se hace responsable de retrasos o paquetes perdidos causados por detalles de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de realizar tu pedido, deberías recibir un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si aún no lo encuentras, contáctanos en support@carvelo.net.
Preguntas sobre envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo estimado de entrega suele ser:
7–20 días hábiles
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, la disponibilidad del mensajero, los procedimientos aduaneros, los días festivos o cualquier otro retraso fuera de nuestro control.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en:
1–3 días hábiles
El procesamiento puede tardar más durante días festivos, promociones o períodos de alta demanda.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, cuando el seguimiento esté disponible, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar unos días hábiles en aparecer después del envío.
¿Por qué no se actualiza mi información de seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse en el sistema del transportista. Por favor, espera unos días hábiles para que los detalles de seguimiento se actualicen.
Si tu seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, contáctanos en support@carvelo.net.
Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido se retrasa más allá del plazo de entrega estimado, contáctanos con tu número de pedido. Te ayudaremos a revisar el estado del envío y proporcionaremos las actualizaciones disponibles.
¿Realizan envíos internacionales?
La disponibilidad de envío puede depender de tu ubicación y de las opciones de entrega disponibles al finalizar la compra. Si el envío está disponible en tu dirección durante el proceso de pago, puedes completar tu pedido.
¿Están incluidos los aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos adicionales según tu país o región. Estas tarifas son responsabilidad del cliente, a menos que se indique claramente lo contrario al finalizar la compra.
Carvelo no se hace responsable de los retrasos aduaneros o cargos aduaneros adicionales.
Preguntas sobre pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra. Las opciones de pago pueden variar según tu ubicación y los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. Carvelo no almacena los detalles completos de tu tarjeta de pago.
¿Por qué fue rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como detalles de tarjeta incorrectos, fondos insuficientes, restricciones bancarias o comprobaciones de seguridad del proveedor de pagos.
Por favor, verifica tus datos de pago o contacta a tu banco/proveedor de pago para más información.
Preguntas sobre productos
¿Los colores de los productos son exactamente iguales a las fotos?
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a la iluminación, la fotografía, la configuración de la pantalla y las diferencias de visualización del dispositivo.
¿Cómo elijo el tamaño o color correcto?
Por favor, revisa los detalles del producto, las opciones disponibles y las imágenes del producto antes de realizar tu pedido. Asegúrate de seleccionar el tamaño, color o variante correcta antes de finalizar la compra.
¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?
Si recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@carvelo.net.
Por favor, incluye:
Número de pedido:
Fotos o videos del artículo:
Una breve explicación del problema:
Una vez revisado, te ofreceremos una solución adecuada.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido, fotos o videos claros del artículo y el embalaje, y una breve explicación del problema.
Después de revisar tu solicitud, podemos ofrecer un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Por favor, incluye:
Nombre completo:
Número de pedido:
Correo electrónico utilizado para el pedido:
Motivo de la devolución:
Fotos o videos, si aplica:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará los próximos pasos.
¿Puedo devolver un artículo usado?
No. Los artículos usados, desgastados, dañados, manchados o alterados no se pueden devolver a menos que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo recibido estuviera dañado, defectuoso o incorrecto.
Las tarifas de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso?
Una vez que se reciba e inspeccione tu artículo devuelto, los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original.
Los reembolsos suelen tardar 5–10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no garantizamos cambios directos. Si necesitas un tamaño, color o producto diferente, puedes devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido una vez que se apruebe la devolución.
¿Por qué fue rechazada mi solicitud de reembolso?
Una solicitud de reembolso puede ser rechazada si el artículo está usado, desgastado, dañado por mal uso, le falta el embalaje original, se devuelve después del período de devolución permitido o no cumple con nuestras condiciones de elegibilidad para la devolución.
Preguntas sobre paquetes perdidos o extraviados
Mi paquete dice entregado, pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Primero, consulta con familiares, vecinos, la recepción del edificio, seguridad o tu oficina de mensajería local.
Si el paquete sigue desaparecido, contáctanos en support@carvelo.net y te ayudaremos en la medida de lo posible.
Carvelo no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados por el transportista pero reportados como perdidos posteriormente.
¿Qué sucede si mi paquete se pierde durante el envío?
Si tu paquete parece estar perdido, contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el caso con el proveedor de envío y te ayudaremos a encontrar la mejor solución disponible.
Preguntas sobre cuenta y correo electrónico
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Es posible que puedas realizar un pedido sin crear una cuenta, dependiendo de las opciones de pago disponibles en nuestra tienda.
No recibí un correo electrónico de confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones. También asegúrate de que la dirección de correo electrónico ingresada al finalizar la compra fuera correcta.
Si aún no encuentras el correo electrónico de confirmación, contáctanos en support@carvelo.net.
¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos promocionales?
Puedes darte de baja haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional que recibas de Carvelo.
Plantilla de formulario de contacto
Usa la siguiente plantilla cuando nos contactes:
Nombre completo:
Número de pedido:
Dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra:
Motivo del contacto:
Mensaje:
Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, adjunta también fotos o videos claros.
